Rectangle 6 Copy Created with Sketch. Shape Created with Sketch. Shape Created with Sketch. Download Created with Sketch. rect5108-8 Created with Sketch. rect5186 Created with Sketch.

Multipharma ouvre la pharmacie nouvelle génération à Bruxelles

28 Sep 2018

Cette pharmacie nouvelle génération rapproche pharmaciens et patients.

Anderlecht, 27 septembre 2018 – La coopérative Multipharma vient d’ouvrir officiellement les portes de sa toute nouvelle pharmacie. Cette officine propose une série d’innovations technologiques et de services afin d’apporter une relation pharmacien-patient optimale. De nombreux nouveaux services sont disponibles tels que les armoires digitales, le transport pneumatique des médicaments directement de la réserve vers les comptoirs, un robot pour la gestion et le stockage de médicaments ou encore des lockers pour le retrait des commandes 24h/24. « Grâce à ces innovations, les pharmaciens peuvent désormais se concentrer davantage sur l'orientation-clients. Gagner en efficacité tout en augmentant la qualité de nos services, c’est notre volonté à l’avenir afin d’améliorer le bien-être de nos patients », affirme Fabienne Bryskère, Administrateur Délégué de Multipharma.

La coopérative Multipharma vous ouvre les portes de la pharmacie nouvelle génération à Anderlecht, à proximité de l’hôpital Erasme. Avec ses hauts murs de verre, sa superficie de 200m² et son architecture moderne, cette nouvelle officine ne ressemble en rien aux pharmacies de quartier traditionnelles. Résolument tournée vers les nouvelles technologies, un robot stockeur achemine les médicaments directement de la réserve au comptoir et des écrans digitaux remplacent plusieurs armoires de médicaments. Outre les nouvelles technologies, la pharmacie marque également par l’implantation des rayons et des caisses. Fini le traditionnel comptoir derrière lequel vous attend le pharmacien. Ici le patient est accueilli dans l’espace public ou dans l’espace de confidentialité selon ses besoins.

Les boites « soufflées » jusqu’au comptoir par des tuyaux sous le sol

Le pharmacien ne perd désormais plus le contact avec son patient en allant chercher les médicaments sur ordonnance à l’arrière de l’officine. Ils sont directement acheminés au comptoir via un système de conduites pneumatiques « soufflant » littéralement le produit en quelques secondes.

Des écrans intelligents

Des écrans tactiles ont été installés derrière les comptoirs dans le but de simuler les armoires réelles contenant les médicaments. Ils permettent notamment de commander le robot mais offrent aussi d’autres avantages comme l’affichage des contre-indications, des produits associés et même de la notice d’utilisation afin d’améliorer le rôle du pharmacien qui est avant tout celui de conseiller.

Un écran pour commander, réserver et se faire livrer à domicile

Multipharma a la volonté de rendre disponible la plupart des gammes présentes sur le marché belge, que ce soit en pharmacie, parapharmacie ou vétérinaire. Un écran est disponible dans l’espace public de la pharmacie et permet de commander ou de réserver (selon la législation), et de se faire livrer à domicile ou sur place, des produits non disponibles sur place.

Disponibilité des commandes 24h/24, 7j/7

Les patients peuvent désormais commander leurs médicaments, en ligne ou sur place, et venir les récupérer dans un casier automatisé à l’extérieur de l’officine, disponible 24h/24 et 7j/7. Ils accèdent à leurs commandes quand ils le désirent grâce à un code reçu par sms ou via une application mobile. Plus besoin de faire la file et de se rendre aux heures d’ouverture pour retirer ses médicaments.

Un espace d’expériences

La technologie est avant tout développée au profit de la relation entre les pharmaciens et les patients. Multipharma n’en oublie pas pour autant l’expérience client autour des produits. Le testing y est particulièrement favorisé via un espace DERMA LAB dédié spécifiquement aux produits cosmétiques qui peuvent être testés en grande quantité. L’officine propose également une table destinée à la dégustation de divers thés. Une pièce privatisée a aussi été mise en place afin que le patient qui désire parler de chose intime ou privée avec le pharmacien, puisse le faire en toute discrétion et en toute confidentialité. Un espace de jeux vidéo éducatifs dédié aux petits enfants a été installé dans une mini-pharmacie implantée dans le coin bébé. Une sortie en famille à la pharmacie peut désormais devenir un moment de plaisir.

Fabienne Bryskère, Administrateur Délégué de Multipharma: « En tant que coopérative, nous souhaitons que nos patients puissent bénéficier des nouvelles technologies d’aujourd’hui autant que possible. D’un autre côté, il est aussi important pour les gens d’avoir un contact personnel avec leur pharmacien. Avec cette nouvelle officine, nous pouvons enfin combiner les deux. Les nouvelles technologies optimisent non seulement l'expérience client mais garantissent également au pharmacien plus de temps à accorder au patient. Cela correspond parfaitement à notre vision : nous voulons nous concentrer sur ce suivi personnalisé. Nous sommes convaincus qu’à terme, cela améliorera leur sentiment de bien-être. »

Vous trouverez les photos de la pharmacie du futur ici.

Photos

Stay up to date - subscribe to our news: